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支持音视频、邮件、传真、web、社交媒体等多媒体联络方式，且统一路由；
预设技能路由，智能路由和分层服务等多种策略可选，便于企业根据业务特性、服务时间和客户群采取灵活的业务运营策略；
支持外包（虚拟联络中心）、网络联络中心和异地容灾等各种应用；
开放OCX、web service等多种标准业务接口，可快速实现与第三方业务系统的集成。
技术规格
参数 | 智能路由平台 |
同时在线最大座席数 | 5000 |
可配置的最大座席数 | 20000 |
单工作组内最大座席数 | 1000 |
座席可拥有的最多技能数 | 2000 |
质检员最大同时在线数 | 300 |
每技能支持最大技能级别 | 100 |
虚拟呼叫中心数（外包应用） | 300 |
网络呼叫中心最多节点数 | 300 |
支持数据库 | Oracle 11g 标准版/企业版 SQL Server 2008 R2 标准版 |
支持操作系统 | Windows 2008 Server R2 标准版 Suse Linux 11 企业版 |
