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通过录音、录屏、记录等保存呼叫、座席桌面操作、文字和邮件交流记录。可强制或座席自录音，也可设置录屏录制百分比；
采用维度细分、指标量化、图形或图表展示，来直观展现座席、IVR、队列和整体的监控状态；
提供监听、插入、拦截、强制状态切换等监督座席工作；可设置质检任务按条件自动抽取文件，解放人力，加强公正性。
技术规格
参数 | 配套Oracle数据库（单台服务器） | 配套SQL Server数据库（单台服务器） |
最大在线用户数 | 200 | 50 |
登录平均时间（秒） | 6 | 7 |
业务请求平均响应时间（秒） | 5 | 7 |
录音查询平均响应时间（秒） | 15 | 15 |
最大实时监控质检并发数 | 10 | 5 |
最大录音并发下载用户数 | 10 | 5 |
最大录音回放和考评在线用户数 | 5 | 5 |
最大质检任务数 | 10000 | 10000 |
座席监控图 | 40 | 40 |
座席缩略图 | 200 | 200 |
