挑战和背景

互联网及ICT技术向金融行业的渗透，促进了传统的“营业网点+自助银行”服务模式的革新。银行在追求低运营成本和风险的同时，更加关注“目标客户”，通过提供全渠道、随时随地业务服务增加客户粘度，实现更高利润。华为依托深厚的ICT技术积累，并结合金融行业的特点和发展趋势，创新性推出eSpace VTM（Virtual Teller Machine，柜员终端）远程银行解决方案，助力金融行业的发展。

解决方案

华为eSpace VTM远程银行解决方案由VTM、VTC（Virtual Teller Center，柜员中心）和VTA（Virtual Teller Agent，虚拟柜员）三部分构成。该方案采用高清视频、远程协作、业务推送、路由排队和多终端接入等技术，向银行客户提供“面对面”远程柜台，真正实现无处不在的服务。

多渠道融合

• 语音、视频、协作（文档推送、页面共享等）等多媒体应用的融合，大大提升了服务效率；

• 支持不同类型终端（如VTM机、PC机、超极本、PAD、手机、秘盒等）接入，易于客户根据情况从物理网点、自助服务区、网银、手机银行等服务中选择最便利的方式；

• 支持通过各类终端推送金融产品资料，扩大营销范围，增加利润。

视频服务

• 视频分辨率支持范围从CIF到1080P，满足不同的业务应用需求；

• 采用视频增强技术（华为专利），拥有更小的网络时延和抖动，画面更清晰。

远程协作

• 可以通过激光笔等辅助手段为客户进行实时讲解、重点内容圈画，实现类柜面体验；

• 远程柜员在协助客户业务办理过程中，可以远程辅助客户填写表单；

• 支持专家求助、业务合规性审核和业务呼叫转移等操作，业务处理安全、高效。

管理监督

• 监督人员可实时监看远程柜员服务过程，也可立即接管或终止柜员的服务；

• 业务办理过程中，可以实现音/视频和业务操作同步录制，确保交易可追溯；

• 当事件需要交易过程事后督查时，可对远程柜员当时的服务过程进行同步回放，方便后续监督管理。

安全可靠的系统

• VTC平台核心部件均以主/备或负荷分担模式运行，为业务可持续性保驾护航；

• 视频通话和业务数据均加密传输，业务安全有保障。

良好的开放性

• VTC平台对外提供标准业务接口，业务软件开发周期短，第三方业务系统集成容易。