中信银行是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行，在全国126个大中城市设有1,231家营业网点，拥有员工5万余名。中信银行全方位为企业与个人客户提供理财、网上银行、小微企业金融、托管业务等金融服务。
平台设备陈旧，无法支撑业务创新
原有客服中心系统硬件设备老化、系统 软硬件技术陈旧，难以满足新应用扩展。亟需构筑全新技术平台，提升客服中心功能定位。
原有客服中心系统容量难以满足业务发展规模，且缺失灾备系统，亟需通过新系统建设形成双活灾备，提升可靠性和扩容能力。
新系统建设需满足未来多媒体、远程银行VTM等多种应用，形成多渠道融合。
端到端一体化方案，搭建绿色环保联络中心
端到端一体化解决方案：提供CTI、IVR、排队机、录音、传真、IP话机等端到端整体解决方案，减少集成难度。
业界最高性能排队机：采用华为U2990排队机，宽窄带一体化接入，高密度E1接入能力、丰富的媒体资源，使得IVR处理性能、录音性能大幅领先。
奠定业界领先跨渠道客服架构，支持未来向多媒体客服、视频客服、远程银行持续演进。
强大的平台能力助力中信银行持续创新
开放的平台，支撑中信银行向微信客服、视频客服演进，为客户提供随时随地、面对面的服务体验。
利旧现网平台，实现新老平台共存，降低投资成本，一体化解决方案也降低了系统运维成本。
本土厂商快速交付服务能力，持续支撑客服中心业务创新。
