携程旅行网是中国领先的综合性旅行服务提供商，是互联网和传统旅游无缝结合的典范，总部位于上海，在北京、广州等17个城市设立了分支机构，拥有员工3万多人，业务已从两岸三地延伸到北美洲，向超过2.5亿会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

早期客服系统业务分散，运维成本高

携程拥有1.2万席规模的客户服务系统，涉及多个业务系统，架构复杂，业务分散，维护成本高，扩容难度大。

随着业务快速发展，大话务量下浪涌式呼叫的冲击对原有系统的可靠性提出挑战。

高集成、高可靠、开放的一体化平台

端到端：包含排队机、IVR、录音、报表等端到端客服解决方案，降低运维难度，聚焦核心业务。

开放性：提供座席端、运营管理等多层次、多类型的开放能力，适配携程已有业务。

高集成：采用高集成度排队机，相同容量功耗可节省80%，支撑携程超大容量座席迁移和扩容。

高可靠：采用了有效的拥塞控制技术，具有更强的抗压能力，可保证话务高峰期浪涌式呼叫的平稳处理。

简化业务流程，降低运维成本

简化业务流程，降低客户等待时间，提高服务质量和客户满意度。

沿用已有的座席界面和使用习惯，降低客服培训成本，支撑业务快速上线。

高集成度的统一业务平台，提升系统可扩展性，降低运维成本。

原厂支持，专业服务，保证业务稳定运行。