HWD融合通信系统录音功能介绍

HWD融合通信系统是德视伟业科技有限公司自主研发的综合性通信解决方案，旨在打破传统通信网络的壁垒，实现语音、视频、数据等多种通信业务的融合接入与统一管理，为运营商及企业用户提供高效、可靠、安全的全场景通信服务。系统兼容多种终端类型与网络协议，具备灵活扩展、易于维护的特点，可满足不同行业、不同规模用户的差异化通信需求。其中，电话录音功能作为系统核心增值业务之一，依托标准化协议与高性能架构，实现全场景通话留痕、合规管控与高效管理，适配政企、公检法、呼叫中心等多行业合规与管理需求。

一、系统核心定位

HWD融合通信系统以“融合互通、安全高效、智能便捷”为核心定位，聚焦于解决传统通信网络中业务割裂、兼容性差、资源利用率低等问题，构建集基本通信、增值业务、企业定制业务于一体的全栈式通信平台。系统既支持运营商级的大规模用户接入与业务部署，也可适配企业级的个性化通信需求，实现从基础语音呼叫到高端视频会议、安全加密通信的全业务覆盖，其中电话录音功能作为合规管控与服务优化的关键支撑，贯穿各类通信场景，保障沟通可追溯、责任可界定。

二、系统架构与核心组成

HWD融合通信系统采用分层架构设计，核心由接入层、核心层、业务层及运维管理层组成，各层协同工作，确保系统稳定运行与业务高效交付，关键组成部分如下：

（一）接入层

作为系统与终端、外部网络的连接入口，支持多种接入方式，兼容不同类型终端与网络设备，确保各类用户便捷接入：

• 终端接入：支持固网终端、IP终端、传真机、IP PBX、MSAN、AG（SIP GW）等多种终端设备接入，覆盖语音、传真、视频等各类通信终端，所有接入终端的通话均可实现录音覆盖，无需额外加装录音设备。

• 网络接入：支持IPv4/IPv6双协议栈，兼容PSTN、IP网络、园区网络等多种网络类型，实现不同网络之间的无缝互通；同时支持SIP PON接入、防火墙穿越、NAT穿越等功能，适配复杂组网场景，确保跨网络通话录音的完整性与稳定性。

（二）核心层

是系统的核心处理中枢，负责信令转发、媒体处理、呼叫控制、用户鉴权等核心功能，关键网元包括：

• SBC（会话边界控制器）：分为A-SBC（接入侧）与I-SBC（互通侧），作为电话录音功能的核心支撑网元，承担会话录音客户端（SRC）角色，可主动与录音服务器（SRS）交互，无需网络镜像即可获取呼叫信令与媒体数据，实现录音数据的稳定传输，同时负责信令与媒体的转发、编解码转换、媒体流旁路、安全防护等功能，是系统实现融合互通与录音功能的核心网元。

• CSCF（呼叫会话控制功能）：包括P-CSCF、I/S-CSCF，负责用户注册、呼叫路由、会话控制等，配合HSS（归属用户服务器）完成用户鉴权与签约数据管理，可根据用户录音签约权限，触发或终止录音流程，确保录音功能的精准管控。

• MRFP（媒体资源功能处理器）：提供媒体编解码转换、会议电话、传真处理等媒体相关服务，支撑各类媒体业务的正常开展，同时可配合录音功能，实现不同编解码格式（如G.711、G.729等）通话的录音适配，确保录音音质清晰。

（三）业务层

提供丰富的通信业务，涵盖基本业务、补充业务、增值业务及企业定制业务，满足不同用户的多样化需求，具体分类如下：

• 基本业务及准入业务：包括用户注册、基本呼叫、自报号码、音频IVR通道控制、多路呼叫、IP传真、媒体流旁路、音频编解码转换、IPv6支持、重叠发码等，是系统运行的基础，为电话录音功能提供底层通信支撑。

• 补充业务：涵盖呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、会议电话、追查恶意呼叫、指定代答、同组代答、秘书及秘书群组、三方通话、缩位拨号等，提升用户通信体验，录音功能可同步适配各类补充业务场景，确保转移、保持、三方通话等场景下的录音不中断、不遗漏。

• 增值业务：包括彩铃业务触发、一号通、IPSec隧道、安全增强、SIP over TLS、SRTP、视频呼叫、IP承载网质量检测、IP单通检测、BFD探测、SIPREC录音、QoS保证等，丰富业务场景，提升系统竞争力。其中SIPREC录音是电话录音功能的核心实现方式，遵循RFC 6341等相关标准，支持语音、视频等多种媒体流录音，满足合规管控需求。

• 企业业务：针对企业用户定制，包括STD/IDD授权码、密码限呼、号码显示控制、同群共享缩位拨号、群用户呼出限制、群内/入群呼叫转移与前转、企业彩铃等，满足企业内部通信与对外沟通需求，可结合企业需求，实现群内通话录音、指定号码录音等定制化配置。

（四）电话录音功能核心组成

HWD融合通信系统电话录音功能基于SIPREC协议构建，由录音控制模块、媒体采集模块、存储管理模块、检索回放模块、权限管理模块五大核心部分组成，各模块协同工作，实现录音全流程管控：

• 录音控制模块：部署于核心层，与SBC、CSCF网元联动，负责录音策略的执行，支持自动录音、手动录音两种模式，可根据用户签约信息、呼叫类型（如市话、长途、群内呼叫）、终端类型等设定录音规则，实现精准录音触发与终止。

• 媒体采集模块：集成于SBC与MRFP网元，负责采集通话过程中的媒体流（语音、视频），支持G.711、G.729、EVS等多种编解码格式，确保录音音质与原始通话一致，同时兼容SRTP加密媒体流的解密录音，保障加密通话的合规留痕。

• 存储管理模块：支持本地存储与云端部署两种方式，采用RAID冗余存储技术，可根据需求配置2TB~32TB存储容量，录音文件以WAV格式存储，支持按时间、号码、用户等维度自动归档，存储期限可自定义设置（最长支持长期归档），同时具备录音文件防篡改、防删除功能，满足合规审计要求。

• 检索回放模块：提供Web图形化操作界面，支持按通话号码、通话时间、用户ID、案件编号等多条件组合检索，实现秒级定位录音文件，支持录音回放、暂停、快进、下载等操作，部分型号支持语音转文字、关键词提取功能，提升录音检索与分析效率。

• 权限管理模块：采用分级授权机制，管理员可根据用户角色（如普通用户、管理员、审计人员）分配录音查看、检索、下载、删除等权限，普通用户仅可查看自身通话录音，管理员可管理全量录音，审计人员可查看录音操作日志，确保录音信息安全，防止信息泄露。

（五）运维管理层

提供系统运维、故障排查、用户管理、业务配置等功能，支持通过命令行、图形化界面进行操作，具备IP故障定位、无媒体流检测、ARP探测等故障排查能力，可实时监控录音功能运行状态，及时发现并处理录音失败、存储异常等问题，降低运维成本，确保系统及录音功能稳定运行。同时支持录音相关参数配置（如录音模式、存储期限、权限分配），操作便捷高效。

三、系统核心特性

（一）融合互通能力强

系统支持多种终端、多种网络协议的融合接入，可实现PSTN网络与IP网络、IPv4与IPv6网络、不同厂商设备之间的无缝互通；通过音频编解码转换、媒体流旁路等功能，解决不同终端媒体格式不兼容的问题，提升通话质量与接通率。录音功能可无缝适配各类接入终端与网络场景，实现跨终端、跨网络通话的全量录音，无需额外部署适配设备。

（二）安全可靠性能优

系统内置多重安全防护机制，包括IPSec隧道、SIP over TLS、SRTP媒体加密、安全增强、防火墙穿越等功能，保障信令与媒体数据的传输安全；同时具备IP单通检测、无媒体流检测、BFD探测等故障自愈能力，减少业务中断风险，确保系统7×24小时稳定运行。录音功能同步具备高安全性，录音文件采用AES-256加密存储，操作日志不可篡改，分级权限管控可有效防止录音信息泄露，满足金融、政务、司法等行业的安全合规要求。

（三）业务场景覆盖广

从基础的语音呼叫、传真业务，到高端的视频会议、安全加密通信，从个人用户的日常通信，到企业用户的集群通信、定制化业务，系统可满足运营商、企业、个人等不同用户的全场景通信需求，具备良好的扩展性。录音功能覆盖全通信场景，包括普通语音呼叫、视频呼叫、三方通话、会议电话、呼叫转移、群内呼叫等，可适配呼叫中心、公检法、金融、企业办公等多行业场景，实现全程合规留痕。

（六）录音功能特性突出

1.  标准化兼容：基于SIPREC协议构建，符合RFC 6341、RFC 7865等相关标准，可与第三方录音服务器对接，部署灵活，支持本地与云端部署两种模式，适配不同规模用户需求。

2.  全场景适配：支持自动录音与手动录音两种模式，自动录音可按用户、号码、呼叫类型等设定规则，手动录音可通过终端按键触发，适配各类通话场景，确保录音无遗漏；同时支持模拟话机、IP话机、4G/5G通话、视频会议等全终端、全场景录音覆盖。

3.  高可靠性：采用主动式录音方式，通过SBC与录音服务器直接交互获取媒体数据，无需网络镜像，录音稳定性高，可支持单机400个并发录音通道，满足大规模呼叫场景需求；RAID冗余存储可防止录音文件丢失，确保录音数据长期安全保存。

4.  便捷管理：图形化管理界面操作简单，支持多条件快速检索、录音回放、批量导出等功能，语音转文字与关键词提取功能可将录音数据转化为可分析资产，助力服务质量优化与业务复盘；支持录音存储期限自定义，适配不同行业的合规存储要求。

（四）资源利用率高

通过媒体流旁路、分组交换技术等，实现网络资源的高效利用，降低运营商的带宽成本与设备投资；支持多路呼叫、同群共享缩位拨号等功能，节省号码资源与运营成本，提升系统运营效益。录音功能可共享系统核心网元资源，无需额外采购专用录音设备，降低用户部署成本，同时通过存储优化技术，提升存储资源利用率。

（五）用户体验佳

系统支持EVS全高清编解码，提供高品质语音通话体验；具备呼叫等待、呼叫转移、三方通话等便捷功能，满足用户多样化通信需求；通过音频IVR通道控制，实现人机友好交互，简化业务操作流程。录音功能操作便捷，终端用户可通过按键触发手动录音，管理员可通过Web界面快速完成录音配置与管理，无需专业技术能力，提升用户使用体验。

四、系统核心价值

（一）对运营商

1.  打破传统通信网络壁垒，实现业务融合与网络升级，拓展业务范围，提升企业竞争力；

2.  优化网络资源配置，降低带宽成本与运维成本，提高网络利用率与运营效益；

3.  支持多种增值业务部署，丰富盈利模式，增加业务收入，其中电话录音功能可作为增值服务向政企、呼叫中心等用户收费，拓展盈利渠道；

4.  兼容多种终端与网络，提升网络兼容度，扩大用户覆盖范围，录音功能的合规特性可吸引金融、政务等对合规要求高的行业用户。

（二）对企业用户

1.  提供一站式企业通信解决方案，实现企业内部与外部的高效沟通，提升工作效率；

2.  支持定制化业务配置，满足企业集群通信、呼叫管理、安全通信等个性化需求，录音功能可根据企业需求定制录音规则，实现群内通话、客户沟通等场景的精准录音；

3.  降低企业通信成本，通过IP传真、媒体流旁路等功能，减少通信费用支出，录音功能无需额外部署设备，降低企业合规成本；

4.  保障企业通信安全，通过加密通信、权限控制等功能，保护企业核心信息；同时录音留痕可规避客户投诉、合同争议等风险，为纠纷处理提供有力证据，也可通过录音分析优化客服话术与内部沟通效率。

（三）对个人用户

1.  享受高品质、多样化的通信服务，包括全高清语音、视频呼叫、传真等，提升通信体验；

2.  便捷使用各类补充业务，如呼叫转移、缩位拨号等，满足日常通信需求，手动录音功能可满足个人重要通话的留痕需求；

3.  实现多终端互通，随时随地接入通信网络，保障通信的便捷性与连续性，录音文件可随时检索回放，方便用户追溯通话内容。

五、系统应用场景

HWD融合通信系统可广泛应用于运营商、政府、企业、园区等多个领域，典型应用场景包括：

• 运营商场景：支持大规模用户接入，提供语音、视频、传真、增值业务等全业务服务，实现IPv4向IPv6的平滑演进，提升网络竞争力；可为政企客户提供定制化录音增值服务，满足合规管控需求。

• 企业场景：为企业提供内部集群通信、对外客户沟通、会议电话、企业彩铃等服务，适配中小企业到大型企业的不同规模需求；录音功能可用于客户沟通留痕、内部会议记录、客服话术质检等，助力企业管理优化与风险规避。

• 园区场景：实现园区内终端与外部网络的无缝互通，支持园区内用户的语音、视频、数据通信，提升园区通信效率；录音功能可用于园区内部调度通话、对外沟通留痕，保障园区管理规范。

• 政务场景：提供安全、可靠的通信服务，支持政务人员的日常沟通、会议协作，保障政务通信的安全性与保密性；录音功能可实现政务服务、案件沟通、指挥调度等场景的全程留痕，符合执法合规要求，便于后续审计与追溯。

• 呼叫中心场景：适配各类呼叫中心的通话录音需求，实现所有客服通话全量自动录音，支持录音检索、回放、质检等功能，可通过录音分析优化客服话术、提升服务质量，同时满足行业合规审计要求。

• 金融场景：满足金融行业客户沟通、交易咨询等场景的合规录音要求，录音文件加密存储、分级管控，可作为纠纷处理、合规审计的有力证据，保障金融业务规范开展。

综上，HWD融合通信系统凭借其融合互通、安全可靠、业务丰富、高效便捷的核心优势，成为运营商及企业用户实现通信升级、提升运营效率的优选解决方案，助力用户构建高效、智能、安全的通信体系。其中电话录音功能作为系统核心增值业务，以标准化、全场景、高安全、易管理的特点，满足多行业合规管控与管理优化需求，为用户提供全流程通话留痕与数据支撑。