随着医疗信息化建设的深入推进，智慧医院已成为公立医院高质量发展的重要方向。在数字化转型的浪潮中，医院内部通信系统的高效性、稳定性和智能化水平，直接影响着医疗服务质量、管理效率以及患者就医体验。南京德视伟业软件技术有限公司凭借在融合通信领域的深厚技术积累，推出面向医疗行业的HWD融合通信解决方案，为智慧医院建设提供了一站式、端到端的通信信息化支撑。

一、医疗行业通信面临的挑战

当前，我国医疗机构在通信系统建设方面普遍面临诸多挑战。首先，传统模拟电话系统已难以满足现代化医院日益增长的通信需求。模拟电话采用硬接线方式，每次员工搬迁工位都需要重新布线和跳线，不仅耗时耗力，还容易造成通信中断。其次，医院内部部门众多、人员密集，传统的总机转接模式效率低下，患者拨打总机后往往需要经过多次转接才能找到对应科室，严重影响了就医体验。

与此同时，医院作为特殊的通信环境，对通信安全性和可靠性有着极高的要求。手术室、检验科等场所的精密仪器对手机信号敏感，手机通话可能干扰设备正常运行，影响检验结果的准确性。因此，固话通信在医疗环境中依然具有不可替代的地位。然而，传统固话系统功能单一，无法与现代信息化系统实现互联互通，难以满足智慧医院对融合通信的需求。

此外，随着互联网医院、远程会诊、移动护理等新业务模式的兴起，医院对通信系统的需求已经从简单的语音通话扩展到多媒体通信、智能调度、数据协同等多个维度。如何构建一个既能保障基础语音通信稳定可靠，又能灵活支撑各类创新业务应用的融合通信平台，成为医疗信息化建设亟待解决的核心问题。

二、HWD融合通信解决方案概述

HWD融合通信解决方案是德视伟业基于华为优选通信技术，专为行业客户打造的融合通讯与智能化应用一体化平台。该方案采用电信级软交换架构，借鉴华为先进的产品设计理念和成熟的技术成果，将电信级产品的可靠性、稳定性与行业应用场景深度融合，为客户提供高性价比、快捷部署的端到端解决方案。

在医疗行业应用中，HWD融合通信系统实现了语音、数据、视频等多媒体通信的全面整合，让医护人员可以在任何时间、任何地点，通过任何设备、任何网络获取声音、数据和图像服务，从而极大地丰富了医疗团队的沟通协作方式。系统集成了电话语音、视频通话、多媒体会议、通讯录管理、智能调度、智能通知、智能应答、录音、计费、状态呈现等众多应用服务，为医院构建了一个智能化、高效化的综合通信平台。

三、方案核心架构与技术特点

1. 三层逻辑架构设计

HWD软交换系统采用清晰的三层逻辑架构，确保系统的灵活性和可扩展性。

终端接入层：包括IP话机、桌面多媒体通信终端、模拟话机、无线对讲终端等多种终端设备，以及系列化落地网关，提供本地出局和本地再生功能。在医疗场景中，IP话机采用双网口设计，既能接信息点位的网络进线，又可出网线到电脑，简化了桌面布线。员工搬迁工位时，只需携带IP话机到新位置接入网络即可使用，无需更改号码和重新布线。

呼叫管理层：由HWD核心交换主机实现，提供用户注册、路由和呼叫控制等核心能力。数字中继网关提供窄带数字中继接入，实现电话出入局功能。核心主机采用双机热备部署方案，当主用设备发生故障时，系统可在一秒内无缝切换至备用设备，确保正在进行的通话不受影响，为医院24小时不间断运营提供可靠保障。

业务应用层：提供计费、录音、会议、智能通知、智能应答、客户通讯录、状态呈现、网管管理、智能运维、广播对讲等丰富的业务功能。所有应用功能已嵌入系统之中，操作界面友好，无论安装、维护还是使用都简单快捷。

2. 高可靠性设计

医院通信系统关系到医疗安全和患者生命，对可靠性有着极高的要求。HWD软交换通信组件支持先进的流控技术，当CPU负载超限时自动限制新呼叫，保证正在进行的通信畅通，杜绝系统在异常流量时宕机。系统核心组件支持在线升级和热补丁技术，减少业务中断时间。此外，系统提供强大的宽窄带信令跟踪功能，帮助管理员及时发现和定位故障源，保障通信系统持续稳定运行。

通信核心组件采用基于Linux的国产信创硬件平台，相比通用服务器具有更高的安全性和病毒免疫能力，有效防范网络安全威胁，保护医院敏感通信数据的安全。

3. 智能化应用功能

针对医疗行业的特殊需求，HWD融合通信系统提供了多项智能化应用功能：

智能语音导航（IVR）：支持自主编辑多级语音导航功能，可提前录制语音提示或由话机实时语音输入。患者拨打总机时，系统自动播报"欢迎拨打XX医院，拨1到门诊部、拨2到住院部……"，实现自助转接，大幅减轻人工话务台的工作负担。

通讯录与来电显示：建立全院统一通讯录，采用树状结构按科室、部门组织，方便快速查找联系人和了解来电身份。重要岗位配置多功能通信终端，支持来电姓名、部门、单位信息显示，一键快速拨号。

智能通知与回访：支持问诊提醒、回访通知等语音消息一键送达功能，系统自动拨打患者电话并播报预设内容，同时反馈通知结果，方便医护人员主动服务患者，提升医疗服务质量和患者满意度。

电话录音与计费：可对重要号码进行通话录音存储，支持话单记录、分拣、存储及报表统计打印，满足医院通信管理和审计需求。

四、呼叫中心与患者服务

HWD融合通信系统内置了强大的呼叫中心功能，支持不少于8个坐席的专业话务平台。系统具备签入/签出、ACD智能呼叫分配、智能客服、来电弹屏、CRM客户关系管理、知识库、智能路由、录音质检、语音留言、满意度评价、批量外呼等完整功能。

在医院场景中，呼叫中心可实现导诊查号、问题咨询、患者登记、工单处理、自动呼叫、话务处理、值班电话、回访批量通知等多种应用场景。坐席专用接听话机支持耳麦接听和手柄接听两种模式，适应不同工作习惯。系统保留AI智能客服接入能力，为未来升级智能导诊和AI辅助服务预留了技术空间。

通过呼叫中心系统，医院可以建立标准化的患者服务流程，提升服务质量的一致性和可追溯性，同时通过满意度评价和录音质检功能，持续优化服务品质。

五、应急指挥与安全保障

在医院应急管理方面，HWD融合通信系统提供了专业的指挥调度能力。通过软交换控制台可以实现广播对讲、喊话、视频联动等一系列应急管理功能。系统支持电话、对讲、广播、无线对讲、IP摄像头、传感器等多类型前端设备的融合联动，在突发事件中确保信息快速传递，提高应急处置效率。

系统提供DSCOM-CTI对外接口，可与医院现有的HIS系统、排班系统、应急预案系统等第三方平台进行深度对接集成。当发生紧急情况时，系统可自动触发预设的应急预案，实现分级通知、群组呼叫、多方会议等功能，确保关键信息第一时间传达至所有相关人员。

此外，系统还具备电话隐私保护功能，可对主叫号码进行灵活控制，保障患者个人信息安全，防止骚扰电话。同时，话机权限可设置市话、国内、国际、内部四种群组权限，满足不同岗位的通信管理需求。

六、手机固话融合通信

HWD系统支持为医护人员建立手机号与固话号的短号互拨系统，将传统通话费转化为功能费，有效降低医院内部通信成本。医护人员可携带号码转网或另配运营商号码，通过语音系统实现手机与固话短号互通。外呼时拨打长号显示长号，拨打短号显示短号，方便灵活。

这一功能让医护人员在离开办公区域后依然可以通过短号联系同事，实现了移动办公与固定通信的无缝衔接，大幅提升了跨部门协作效率，特别适合医疗行业需要随时响应的工作特性。

七、方案实施与部署规划

在部署实施方面，HWD融合通信系统充分考虑了医院的实际环境和运营需求。核心语音交换机部署在医院通信核心机房，采用双机热备方案提高业务保障能力。上行通过E1中继与运营商公网互通，实现公网电话出入局。所有语音设备部署在医院内网中，每路语音通话带宽开销低于100Kbps，对医院现有网络系统影响极小，同时通过QoS保障机制确保语音通信的实时性要求。

终端方面，配置IP电话支持POE供电和适配器供电两种方式，适配不同场景的供电需求。建议接入医院UPS后备电源系统，规范通信系统供电，减少安全隐患，提高业务连续性保障。如需接入外部电话，可通过DMZ区部署SBC边界控制网关的方式实现安全接入。

八、应用价值与未来展望

HWD融合通信医疗行业解决方案的实施，将为医院带来多方面的显著价值。在运营效率方面，通过IP化改造和智能化功能应用，大幅减少了通信系统维护的工作量，员工工位调整零成本零时间。在服务质量方面，智能语音导航、呼叫中心和智能通知等功能有效提升了患者服务体验和满意度。在管理效能方面，录音、计费、通讯录等功能为医院通信管理提供了全面的数据支撑和审计手段。

面向未来，HWD融合通信系统将持续演进，深度融合人工智能、大数据等前沿技术，为智慧医院建设注入更强的通信赋能能力。德视伟业将始终坚持"以客户为中心"的服务理念，持续为医疗行业客户提供优质的融合通信产品和服务，助力公立医院高质量发展，推动医疗信息化建设迈向新台阶。